近日，上海宝山区推动政务服务再升级取得显著成效。

　　企业办事“表格不会填”“跑动次数多”“材料反复交”“图纸画不来”“政策难申报”怎么办？

　　针对企业办事的这些堵点痛点，上海宝山区政务服务中心创新打造“宝你HUI”政务服务品牌，全市首创“宝你慧智能填表”“宝你会一件事”“宝你惠政策直通车”“宝你绘智能绘图”“宝你汇直播间”“宝你会云导办”等系列惠企应用服务，企业群众办事体验感、获得感和幸福感显著提升。今年6月，“宝你HUI”惠企政务服务成功入选全国数字政府创新成果与实践案例。

　　举例来说，企业营业执照变更，材料几十页，通过“宝你慧智能填表”几分钟就能免费帮助企业做好全套材料，企业本来只是咨询，结果就把事情办成了。目前，“宝你慧智能填表”已应用到195个事项情形，已填表160万次。

　　企业来到大厅办事，过去如果图纸不合格，就要回去找绘图公司重新绘制，一张图纸至少700元，现在只需使用智能服务工作台，对照模版，拖拽绘图元素，几分钟就能免费完成一张图纸的绘制，拿到窗口当场审图，一次办成。据悉，“宝你绘智能绘图”已应用到食品经营许可、排水许可等高频事项，帮助企业绘图4200余张，获得上海市水务局、上海市市场监督管理局肯定和全市推广。

　　“宝你会一件事”通过流程再造，多表合一、一表申请、一套材料、一次提交，大幅提升四减成效。而“宝你惠政策直通车”率先通过标签画像、信用校验、自动通知和公示等能力，实现政策“一口受理，全程网办”，已成为宝山权威政策服务品牌，为5000余户企业提供了政策申请服务。

　　“宝你汇直播间”以喜闻乐见的方式，向企业解读政策、高频事项网办指导、疑难解答。每月推出1-2期“直播间”互动节目，累计观看达19万余人次。“宝你会云导办”则通过“云端连线、远程帮办、协同服务、一次办成”的服务模式，使帮办服务突破空间限制，中心率先联合上海市社保中心宝山分中心、区确权登记中心、公证处联办，实现“企业住所信息查询办理”“招退工疑难兜底服务”“企业股权继承、变更”跨大厅咨询办理，一次办成。

　　采访中，记者了解到，上海宝山区政务服务中心以纵深推进政务服务“一网通办”为抓手，优服务提效能，大幅降低企业群众办事成本，持续提升窗口形象、办事效率、服务质量、群众口碑。数据显示，今年1月到9月，共提供线下帮办8992次，线上帮办4358次，线下大厅人均等待时间、平均办事时长分别控制在3.45分钟、5.95分钟，窗口收件首办成功率93.67%，政务服务“好差评”好评同比增加48460条，好评率达99.99%，受理热线工单同比减少48.5%，解决率98.4%，回访满意率100%。

　　据悉，宝山区政务服务中心全面深化“全科无差别”综合窗口改革，实现群众企业办事“进一扇门、取一个号、到一个窗、一次办成”，有效推进政务服务集约化、高效化、便民化、标准化。按照政务服务标准化建设要求，建立涵盖综合窗口“系统操作”“物料流转及退件”“值班人员工作要求”等制度规范，以文本形式对系统操作、办理标准予以明确，结合“一月一考”机制，帮助工作人员全面掌握相关业务知识和操作要求。围绕综合窗口业务能力提升，建立窗口人员培训机制，制定精细化培训计划，每周利用工作之余，采取逐人轮流授课“1+N”培训、师带徒“1+1”培训等方式开展业务理论、窗口礼仪等内容的互教互学培训。组织开展“清廉窗口创建行动”“一网通办”专项立功竞赛、“三亮三比三评”等活动，通过知识竞赛、主题演讲、话剧表演、案例演示等多样的形式“以赛促学、以学促干”，提升业务能力。

　　此外，区政务服务中心聚焦企业群众需求，深化线上线下人工帮办，为办事企业和群众提供“保姆式”“一对一”帮办代办服务。线上建立了“一口接单、分类流转、横向协作、闭环管理”帮办服务模式，通过“实时咨询+留言咨询”无缝衔接，使线上咨询覆盖全工作时段，做到首次人工答复“1分钟响应”。线下对“一网通办”帮办服务区进行升级，为申请人提供市场准入类事项咨询、网上申报、全程陪办等特色服务；通过开辟为老服务绿色通道，完善为老服务设施等举措，加强政务服务过程中对老年群体的关怀；配强“AI+一网通办”线上办理专区引导力量，向申请人优选推荐自助办理渠道，合理分流办事人员，减少窗口排队等候时间。除此之外，还在综合窗口配备了21台多功能集成的“超级桌面终端”，实现13个高频事项的“零材料”智能帮办，大幅提升在线为企帮办服务能级。(李佳佳)

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