“海事的服务很周到！现在遇到问题基本上都能网上解决，实在不放心的来现场咨询，工作人员很专业，真的很顺畅。”前来窗口咨询新能源车辆申报的货主评价宝山海事局政务服务。

　　近日，为积极落实《上海海事局关于行政服务大厅轮岗机制的通知》要求，宝山海事局业务处室负责人来到政务大厅轮岗交流，主动上前接待办事群众，搭起海事与群众的沟通“连心桥”。

　　一是转变工作角色。轮岗领导担任政务窗口的“帮办员”，接待每一位前来办事的群众，零距离倾听群众诉求，耐心解答群众咨询的关于船载货物危险品审批、集装箱绑扎规范、“海事通”APP申办业务、辖区67号浮水域行驶注意事项等重点难点问题，成为政务窗口服务中一道靓丽的风景线。

　　二是规范工作机制。定期安排一名轮岗领导在窗口坐班，面对办事群众做到亮身份、听诉求、解难题，对群众反映集中的问题，开展汇总研判，有效规范工作机制，让船企直观的感受到海事践行“为人民服务”初心，以及提升海事政务服务标准化、规范化、便利化的决心。

　　三是完善政务服务。通过轮岗机制，政务中心协同多个部门建立长效沟通交流机制，齐力攻破堵点难点，有效打通危险品申报、水工许可、港内安全作业等行政审批业务中的“流程壁垒”，有效推动海事政务服务机制完善、流程优化和服务提升，为营造良好的政务服务环境提供有力保障。

　　自机制实施以来，轮岗干部直接解答群众疑难问题20余项，解决难点问题6项，得到前来办事的船企一致好评。

　　接下来，宝山海事局将继续以“轮岗机制”为契机，认真落实好业务处室的轮岗指导工作机制，不断优化政务服务办理流程，擦亮“海宝优政”品牌名片，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务体验。(谢梦圆 曾云帆)

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