当前，防范电信网络诈骗工作形势严峻，诈骗分子通过各种伪装诱骗受害者，诈骗手段层出不穷，防不胜防。民生银行上海分行高度重视电信网络诈骗防范工作，通过持续开展员工安全教育，加强案例学习和应急预案演练，不断增强员工防范电信网络诈骗意识和应急处置能力。近期，该行辖内两家支行先后成功堵截客户遭遇的电信网络诈骗，以专业的能力、热情的服务切实守护客户资金安全。

　　警银联动，识破接单赚佣金的“刷单”骗局

　　近日，客户翟女士来到民生银行上海曹杨支行y要求办理上调账户非柜面出金限额。支行员工通过询问客户上调原因，了解到翟女士经快手app上的粉丝介绍找到一份接单赚取佣金的兼职，只要为他人周转资金归还信用卡就能赚取佣金。为此，翟女士下载了一个名为“魔方X”的APP，在充值300元成为普通会员后，成功接单多笔且将资金顺利转出，随后APP客服人员让其再充值3000元升级为VIP会员，就可接到更大的单子，赚取更多佣金。翟女士充值后果然接到了一个24000元的“大单”，但因其账户转账限额较低，故来到网点申请调高转账限额。

　　柜员听完翟女士的描述后迅速判断翟女士可能遭遇了电信网络诈骗，于是一边耐心向客户分析解释，一边告知其他员工报警，当民警到达网点后，翟女士向警官出示了她当天下午在某银行交易的转账凭证，显示交易对手为连城县某涂料专卖店。民警在了解情况后认为翟女士遇到了通过接单层层设套骗取资金的“刷单”骗局，并帮她详细分析了“刷单”诈骗的运作模式。最终，在民警与银行工作人员的共同劝说下，翟女士渐渐意识到自己可能遭遇到电信网络诈骗，放弃了转账念头。之后翟女士随同警方回派出所配合进一步调查。至此，通过警银联动，成功堵截了这起APP“刷单”诈骗。

　　止付律师费，守护老年客户“钱袋子”

　　老年客户黄女士日前到民生银行上海延中支行办理转账业务，经询问得知黄女士要转账给北京某律师事务所，考虑到客户年事已高又是转款到外地，于是柜员按惯例完成四询问一告知等手续后再次进行了详细询问，黄女士表示，她在2017年曾委托北京某金融公司理财20万元，但在申请赎回时对方失联，为追回钱款曾与北京、河南两家法律咨询公司建立联系并支付了上万元“咨询费”，这次想转款的律师事务所是黄女士通过某直播平台联系到的，还发现双方的微信聊天中有“先测试转账5元”，“交纳XXX元就可以开通特别渠道直接取回本金”等话术。黄女士自称己通过他行向对方转了3000元，本次转账4500元是支付律师费尾款。

　　可当柜员询问是否有委托合同时，黄女士表示未签订相关合同，此时柜员立刻警觉起来，表示黄女士转款存在较多疑点和风险，并劝阻其转款，经过反复沟通劝说，最终黄女士同意不再转款给对方。此后，柜员还联系并告知了其子女此次转款原委，防止黄女士离开支行后再次转款。

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